İptal ve İade Politikası

1. Satıcı ve Kapsam

Konuşuyoruz Biz, NOTA-ACADEMIA DOO tarafından sunulan bir üründür.

İşbu İptal ve İade Politikası; Konuşuyoruz Biz Portalı, Portal içerisinde sunulan ücretli dijital eğitim içerikleri, Emma AI Teacher ile gerçekleştirilen ücretli ders, konuşma ve oturumlar ile bunlara ilişkin paket ve kullanım hakları için uygulanır.

Konuşuyoruz Biz tarafından sunulan ürün ve hizmetler elektronik ortamda sağlanan dijital içerik ve dijital hizmetlerdir. Fiziksel ürün, CD, USB bellek veya başka bir maddi taşıyıcı teslim edilmez.

2. 14 Günlük Cayma Hakkı ve Kullanılmamış Ürünler

Satın alınan Portal ve/veya Emma kullanım hakkının hiç kullanılmamış olması halinde kullanıcı, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma ve iade talebinde bulunabilir.

Bir ürün veya hizmetin “hiç kullanılmamış” sayılabilmesi için özellikle:

• Portal üzerindeki herhangi bir ücretli dersin veya eğitim içeriğinin başlatılmamış veya kullanılmamış olması,
• Emma ile herhangi bir ücretli ders, konuşma veya oturumun başlatılmamış olması,
• Satın alınan ücretli dijital kullanım hakkının herhangi bir bölümünden yararlanılmamış olması

gerekir.

3. Portal İçeriğinin Kullanılmaya Başlanması

Portal üzerindeki herhangi bir ücretli dijital içeriğe erişilmesi, herhangi bir dersin veya eğitim içeriğinin açılması, başlatılması ya da kullanılması, dijital içeriğin ifasına başlanması ve ürünün kullanılmaya başlanması olarak kabul edilir.

Kullanıcı, satın alma işlemi sırasında dijital içeriğe derhal erişim sağlanmasını talep ettiğini; 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce dijital içeriğin ifasına başlanmasına açıkça onay verdiğini ve kullanımın başlamasıyla birlikte, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, ilgili satın alma işlemine ilişkin cayma ve iade hakkını kullanamayacağını kabul eder.

Bu nedenle Portal üzerindeki herhangi bir ücretli ders veya dijital eğitim içeriğinin kullanımına başlanmasından sonra, kullanılmamış başka dersler veya kalan kullanım süresi bulunsa dahi, ilgili satın alma işlemine ilişkin tam, kısmi veya oransal ücret iadesi yapılmaz.

4. Emma AI Teacher Hizmetinin Kullanılmaya Başlanması

Emma ile herhangi bir ücretli dersin, konuşmanın veya oturumun başlatılması ya da satın alınan ücretli kullanım hakkının herhangi bir bölümünün kullanılmaya başlanması, dijital hizmetin ifasına başlanması ve hizmetin kullanılmaya başlanması olarak kabul edilir.

Kullanıcı, satın alma işlemi sırasında Emma hizmetinin kendisine derhal sunulmasını talep ettiğini; 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce hizmetin ifasına başlanmasına açıkça onay verdiğini ve Emma hizmetini kullanmaya başlamasıyla birlikte, yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, ilgili satın alma işlemine ilişkin cayma ve iade hakkını kullanamayacağını kabul eder.

Bu nedenle Emma ile tek bir ücretli ders, konuşma veya oturum dahi başlatıldıktan sonra; kalan ders, oturum, dakika, kullanım hakkı veya erişim süresi dikkate alınmaksızın, ilgili satın alma işlemine ilişkin tam, kısmi veya oransal ücret iadesi yapılmaz.

5. Kısmi veya Oransal İade Yapılmaması

Portal veya Emma kullanımına başlandıktan sonra, kullanıcının paketin yalnızca küçük bir bölümünü kullanmış olması, paket içerisinde kullanılmamış ders, oturum, dakika veya süre bulunması ya da kullanıcının hizmeti kendi isteğiyle kullanmayı bırakması kısmi veya oransal iade hakkı doğurmaz.

Kullanım başladıktan sonra kalan kullanım haklarının parasal karşılığının hesaplanarak iade edilmesi, kullanılmayan bölüm için kredi oluşturulması veya pro-rata esaslı başka bir geri ödeme yapılması uygulanmaz.

6. Satın Alma Sırasındaki Açık Onay

Satın alma işlemini tamamlayan kullanıcı aşağıdaki hususları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder:

• Portal ve/veya Emma hizmetine satın alma sonrasında derhal erişmek istediğini,
• dijital içerik veya hizmetin 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce sunulmaya başlanmasına açıkça onay verdiğini,
• Portal veya Emma kullanımına başlanması halinde cayma hakkının mevzuatta öngörülen istisnalar kapsamında ortadan kalkabileceğini,
• kullanım başladıktan sonra değişiklik fikri, kullanmayı bırakma veya kullanılmayan bakiye gerekçesiyle tam, kısmi veya oransal ücret iadesi talep edemeyeceğini.

Bu onay, satın alma ekranında ayrı bir onay kutusu ve/veya benzeri doğrulanabilir elektronik yöntemle alınabilir ve işlem kayıtlarıyla birlikte saklanabilir.

7. Teknik Sorun, Ayıplı veya Sözleşmeye Aykırı Hizmet

Bu politika, tüketicinin yürürlükteki Türk tüketici mevzuatından doğan ve sözleşmeyle ortadan kaldırılamayan haklarını sınırlandırmaz.

Ödemenin başarılı olmasına rağmen satın alınan hizmetin hiç aktive edilmemesi, Talkivist sisteminden kaynaklanan doğrulanmış önemli bir teknik arıza nedeniyle hizmetin sağlanamaması veya dijital hizmetin sözleşmede belirtilen temel niteliklere aykırı olması halinde kullanıcı info@konusuyoruz.biz adresinden destek talebi oluşturabilir.

Kullanıcının kendi cihazı, internet bağlantısı, tarayıcısı, işletim sistemi, hesap bilgileri veya Talkivist’in makul kontrolü dışındaki üçüncü taraf koşullarından kaynaklanan erişim sorunları, hizmetin kendisi düzgün çalışıyorsa tek başına iade sebebi oluşturmaz.

8. Mükerrer veya Hatalı Tahsilat

Aynı satın alma işlemi için teknik veya ödeme sistemi kaynaklı olarak birden fazla tahsilat yapıldığının doğrulanması halinde mükerrer tahsil edilen tutar iade edilir.

Kullanıcının ödeme ekranında açıkça onayladığı tutardan farklı bir tutarın teknik hata nedeniyle tahsil edildiğinin doğrulanması halinde hatalı tahsilat düzeltilir ve gerektiğinde ilgili fark iade edilir.

9. İade Talebi Nasıl Yapılır?

İade veya cayma talebi için kullanıcı, satın alma tarihinden itibaren uygulanabilir yasal süre içerisinde info@konusuyoruz.biz adresine yazılı bildirim gönderebilir.

Talebin hızlı incelenebilmesi için aşağıdaki bilgilerin iletilmesi önerilir:

• kayıtlı e-posta adresi,
• satın alma tarihi,
• satın alınan paket veya ürün,
• işlemi tanımlamaya yardımcı ödeme bilgileri,
• varsa teknik sorunun açıklaması ve destekleyici ekran görüntüsü.

Talkivist, talebi değerlendirirken hesap kullanım kayıtlarını, açılan Portal derslerini, erişilen dijital içerikleri, Emma oturumlarını, ödeme ve teknik sistem kayıtlarını inceleyebilir.

10. Onaylanan İadelerin İşlenmesi

İade talebinin kabul edilmesi veya yürürlükteki mevzuat gereği iadenin zorunlu olması halinde, iade ilgili yasal süreler içerisinde işleme alınır.

Aksi açıkça kararlaştırılmadıkça veya zorunlu mevzuat başka bir yöntem öngörmedikçe, onaylanan iade işlemi mümkün olduğu ölçüde satın almada kullanılan ödeme yöntemine yapılır.

Banka, kart kuruluşu veya ödeme kuruluşu tarafından uygulanan işlem süreleri ve kur dönüşümleri Talkivist’in kontrolü dışında olabilir.

11. Uygulanacak Hukuk ve Tüketici Hakları

İşbu politika, tüketici işlemleri bakımından başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği olmak üzere yürürlükteki Türkiye Cumhuriyeti tüketici mevzuatı çerçevesinde uygulanır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında cayma hakkı istisnalarına tabi olabilir.

Tüketicinin, uyuşmazlığın niteliği ve parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve mevzuatta öngörülen diğer yetkili mercilere başvurma hakkı saklıdır.

İşbu politikanın herhangi bir hükmünün emredici bir tüketici mevzuatı hükmüyle çelişmesi halinde ilgili emredici mevzuat hükmü uygulanır.

12. İletişim

İptal, cayma, iade, ödeme veya bu politikaya ilişkin sorular için: